Los servicios agrupan una serie de actividades que proporcionan comodidad o bienestar a las personas.
Existen servicios públicos que son los que administra el gobierno, como: el abastecimiento de agua, la educación, las gestiones administrativas ante el gobierno, la recolección de basura, el transporte público y el correo.
También, están los servicios particulares que ofrecen abogados(as), contadores(as), meseros(as), estilistas, cocineras(os), entre muchos otros.
¿CUÁLES SON LAS 4 CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS?
Las empresas de servicios tienen características únicas que las definen y diferencian entre sí. En cualquier caso, existen cuatro atributos clave de este tipo de negocios. Son los siguientes:
- Intangibles. A diferencia de los productos, la mayoría de los servicios no se pueden experimentar ni consumir hasta que se realiza el contrato y esto puede suponer un reto para los negocios de este tipo, ya que los clientes pueden sentir que deben tomar una decisión de compra sin la información adecuada.
- Inseparables. Los productos pueden producirse por partes e incluso en diferentes localizaciones, sin embargo, los servicios son únicos porque generalmente se brindan y se consumen al mismo tiempo en la misma ubicación.
- Efímeros. Los servicios, a menudo son perecederos, lo que significa que la capacidad no utilizada no se puede almacenar para su uso o venta en el futuro. Por ejemplo, un restaurante podría estar lleno una noche y medio vacío la siguiente. Si el restaurante funciona con un modelo de personal inflexible, los gastos serán, a pesar de todo, los mismos en ambos casos.
- Variables. Los productos manufacturados tienden a basarse en procesos automatizados y procedimientos de garantía de calidad que resultan en un producto consistente. Sin embargo, la calidad de un servicio puede variar según muchos factores, incluido quién lo proporciona, dónde se proporciona, cuándo se proporciona y cómo se proporciona. Cuanto más dependa un negocio de los seres humanos para proporcionar servicios, más susceptible será a la variabilidad.
Hay más de 1,899,812 establecimientos dedicados a los servicios en México.
Sus actividades son muy variadas y se realizan en hoteles, restaurantes, escuelas, hospitales, teatros, cines, centros deportivos y salones de belleza, entre otros, y el número de establecimientos sigue aumentando.
A nivel nacional, hay más de 10,844,080 personas que trabajan ofreciendo un servicio.
Comparado con otros sectores de la economía, los servicios ocupan el primer lugar por el número de personas que trabajan en ellos.
Para este sector tan importante la imagen de las marcas debe diferenciarse, debe ser única, cómoda y que cubra todas las necesidades de los colaboradores.
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